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张同泰中医门诊部探索中医互联网医院

 

2016年,张同泰大胆迈出了第一步,建立了中医门诊网络医院平台。通过互联网医院平台,实现医院与患者的共享和连接,接着又搭建了患者移动服务平台和医院医患互动社区平台,实现了“患者移动服务”目标同时,形成了良好的医患生态圈。同时,针对中医保健这块引入零距离服务理念,搭建精品电商平台,满足患者足不出户就可享受中医保健服务,对医院的经营管理和服务模式进行了全新的改革与创新,大大提高了患者就医便捷度和体验感。

服务内容

1、预约挂号

包括线下挂号和线上挂号两种类型。通过与HIS系统对接实现院内挂号功能,缓解门诊挂号排队压力,为用户带来便利;通过线上挂号功能,为患者提供在线问诊的挂号解决方案。.实现了医院服务移动化,有效扩大诊疗服务人群覆盖范围。

2、在线问诊

以患者为中心,结合实际情况可以选择视频或图文的方式进行在线诊疗服务。视频问诊主要体现实时性,通过先进的网络视频技术,能够让医患之间身临其境的开展问诊活动;图文问诊以消息的形式,患者发送文字、图片(报告单、发病部位等)到医生,医生利用碎片时间给患者提供问诊咨询解答。结合中医领域的调理、保健特性,在线问诊模式非常适用于慢病、复诊病人的持续治疗。不仅提高医生看病效率,也提升中医医师诊疗服务能力,为患者解决了交通问题,大大提高就诊满意度。

3、药事服务

张同泰互联网医院还为医生提供了专属医生端,为患者在线开单,生成电子处方,线下患者数据形成标准电子病历数据库。同时,创新线上配送与线下取药两种全新购药模式。作为中医问诊,大多数患者都有找专家开具相应药房的中草药需求,医院可以提供代煎和直接出药配药服务,通过与中国邮政等物流配送商合作,患者通过线上支付填写相关信息等操作,门诊部可以直接将中药寄到患者手中;为满足不同的客户需求,同时提供线下取药功能,即线上开单,来院取药等模式。

4、医患互动社区

一方面,随着社会的发展和人们生活水平的改善,对健康问题关注度逐年提升,越来越多的亚健康人群都意识到了中医在养生方面所具有的价值,越来越多的用户有想与医生、专家等人员的保健调理咨询互动需求。另外一方面,患者对于医疗服务的要求也在不断提升,而同样医院也有提升、创新自身服务意识,以达到更好的服务患者。出于以上目的和需求,张桐泰在互联网医院平台基础上嫁接了一个全新的医患互动社区平台,平台以医生为核心。在这个平台上,每个医生都有一个自己的特定的患者群,患者可以通过搜索账号、扫一扫二维码等功能,找到对口的医生,医生会不定期地在自己的医患群里发布相关的健康信息给患者阅读,并解答患者的提问,患者也可以在这个医患群里向医生提问题咨询,完成医患互动,建立良好的医患生态区。

5、精品电商平台

中医就诊病人大部分人群基本都是以慢性病人和亚健康病人为主,他们不仅对诊疗有需求,对辅助的调理也同样存在很大的需求,中医以治未病擅长,调理也是中医诊疗的很大一块内容,而调理的这部分人群很大一部分都是职场主力,在面对面的就诊时间上相对要求比较高,网络医院的搭建很好的为他们节约了时间,给他们提供网上问诊服务的同时辅以精品电商平台,电商平台为顾客提供滋补保健、膏方、药膳等商品,患者可以根据医生的诊疗和建议,在电商平台找到适合自己的保健商品,足不出户就可以完成交易,平台可一键下单在线支付,提供送货上门服务。

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