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开封市人民医院互联网医院借助人工智能延伸患者服务

 

开封市人民医院建设以线下实体医院的优质医疗资源为支撑、线上虚拟院区为入口的互联网医院,通过线上线下相结合,提供医患沟通、线上开单配药、检查住院预约和随访等服务。

 借助互联网医院,重构或优化现有实体医院服务流程,进一步实现国家对医院提出的“推进‘互联网+’健康医疗科技示范行动,实现优化资源配置、改善就医模式和强化健康促进的目标”要求,让患者有更多的方式触及到医院的医疗资源,以减轻患者看病难的困扰,提高患者黏性和对医院的认可度,同时全方面提升医生与医院的价值。

服务内容

1、微信服务号

患者可通过微信公众号向上级医院预约挂号、叫号,通过公众号支付平台进行费用的全流程支付。并且可通过平台查询一些检查检验报告、在线图文问诊等服务。

2、线上问诊

病人通过平台可以和开封市人民医院专家进行在线互动,可开展报告单解读、用药指导。

3、视频问诊

患者进入互联网医院,注册登录后进行挂号或预约(普通科室实时问诊、专家科室预约问诊),挂号时需填写就诊人相关信息、病情描述及相关图片、报告资料等。挂号成功并进行挂号费支付后,可等待医生发起视频问诊。待视频沟通后,患者可查看医生给出的咨询建议或诊断建议(含诊断、诊断意见、门诊病历、处方等),并对医生及医院服务给出满意度评价。

4、图文咨询

患者进入互联网医院,注册登录后可向医生发起图文咨询挂号申请,挂号时需填写就诊人相关信息、病情描述及相关图片、报告资料等。挂号成功并进行挂号费支付后,可用文字、语音、图片形式与医生交流,也可直接将院内的各类检查结果发送给医生。医生收到信息后可在空闲时间进行回复。

5、云病历

患者在互联网医院的历次就诊记录、就诊时的视频录像、及对应的电子处方数据都会保存下来,形成患者的历史云病历,归属于医院并由医院统一管理使用。如果医院支持互联网医院获取HIS里的病历数据,则也可在患者线上就诊时、将线下就诊数据、检验检查报告等在互联网医院中向医生展现,以协助医生诊治。

6、电子处方

当医生为患者完成视频问诊时,需要按照医疗标准书写处方,包含诊断信息、药物医嘱、检验检查等。此处方将在问诊结束后展示给患者,若处方中包含药物医嘱,则还需经过药师审方。患者后续可凭该电子处方,或医院提供的其他凭据,到院完成药品购买、检验检查付费等实体医院流程。

7、会诊、转诊模块(住院转诊)

根据病人的危重程度,提供不同等级医院间的上下转诊业务。主要包括两个方面:社区卫生服务站、下级医院与上级医院之间的转诊;医联体内的上下级医院之间的转诊。

远程会诊:基层医疗机构可以通过平台为病人请求开封市人民医院的各科专家,对疑难病例进行会诊分析,并通过平台提供下一步治疗方案。帮助基层医疗机构提升就医诊疗水平。

双向转诊:主要是指根据病情和人群健康的需要而进行的医院之间的科室合作诊治过程。下级医院将超出本院诊治范围的患者或在本院确诊、治疗有困难的患者转至上级医院就诊;反之,上级医院将病情得到控制、情况相对稳定的患者转至下级医院继续治疗、康复。

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