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湖南省人民医院“互联网+健康医疗”建设与实践

 

湖南省人民医院一院三区,天心阁院区位于长沙市中心繁华地带,占地面积小,门诊量大,挂号排队时间长、看病等候时间长、排队缴费时间长现象比较透出,根据统计,患者平均看一次门诊的时间是4个小时。

湖南省人民医院为解决患者“就医难”问题,提出“零排队、零等待”的就诊流程目标,通过流程再造,打破传统就医流程,让看病更简单、让医疗更容易、让管理更轻松。医院以信息技术为平台,“互联网+”为入口,充分利用外部条件、整合内部资源,依托卓健科技建立了移动互联网医院:“微信公众号”、“支付宝服务窗”、“医院APP”,实现了院区互联,打造了移动端的挂号及支付平台。   

 

产品优势
 

1、实现分时段预约挂号

可以预约7天内的号源,号源与现场挂号同步,有效的解决了”挂号难”的问题。患者不必焦急排队,不需要到现场取号,只需动动手指,选择专家、选择适合自己的时间段,短短几十秒就能挂上号,在约定的时间提前半小时直接到诊室就诊,节省了患者大量的就诊时间。从挂号开始,引导患者分时段观念,医院患者合理分流,窗口不在拥挤,就诊持续得到明显改善。

病人还可以在手机上实时查看当前已挂号的门诊排队序列,根据自己的排队序号,合理安排自己的等候就诊时间,不需要一直在门诊候诊区等候。这种全新的就医模式,不但节省了患者的大量时间,还让医院做到了合理分流,节约人力的目的,使得窗口服务重心转移到提升服务内涵和改善服务质量上来,使得医院的管理更加趋向于以人为本,以病人为中心

 

2、实现扫码快速支付

医生开完处方,打印二维码扫描支付单给患者,患者只需要在手机上扫描一下二维码,短短十几秒就能缴完费(原来排队缴费至少需要20-30分钟),患者还可以用手机来支付体检费和住院预缴金。缴费完成后,系统推送一条缴费消息给患者,做到明明白白消费,实现了“手机当窗口,信息代跑路”的整个流程。现在在医院,患者不用一分钱的现金,通过一部手机就可以完成所有就医环节的流程。

 

3、实现医疗信息查询

门诊、住院病人都可以在手机端直接查看自己的检验检查结果,门诊病人不需要在大厅等待结果,一般的检验20分钟内出结果,检查30分钟内出结果,方便快捷。通过移动手机端,患者还可以实时查询自己的挂号、缴费记录、诊疗信息,以及住院清单,清楚的知道自己什么时候看了门诊,买了什么药,做了什么检查。让整个诊疗过程更加的透明,提升了患者就医满意度,缓和了医患矛盾。

 

据统计,湖南省人民医院掌上医院由2015年月交易额700万到2016年的月交易额1800万增长至2017年的月交易额突破3500万,再到2018年的月交易额近6000万。年交易额由1.5亿增长至5.6亿+,19年1月份掌医交易额已达7500万。门诊通过掌上医院预约挂号率达到医院门诊量的80%以上,90%以上患者用手机查看结果,患者平均门诊时间由原来的4小时减少到现在的1小时,注册人数已超50万人次并持续增长中。

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