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【中国网】如何做到一个医生服务3000居民,杭州有个街道出了新样本
[发布时间: 2018-08-22 09:06:07  作者:本站编辑  来源: 中国网  浏览次数:]

 杭州市江干区凯旋街道社区卫生服务中心(以下简称“中心”)有一位“明星医生”——蔡小琴,是在中心工作了12年的全科医生。今年她已签约1300多名居民,每日的门诊量达100多人次。“在门诊过程中,除为患者提供医疗服务外,我也会利用双向转诊平台为签约的居民提供健康管理和预约诊疗,并为有转诊需求的患者进行精确转诊,还会主动回访转诊情况。”蔡小琴说。

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  “现在家庭医生和所辖区域居民比例在1:3000左右,在互联网+家庭医生签约服务上,我们提倡‘不止于签,更重于约’,社区医生通过互联网应用管理自己签约的几百甚至几千名辖区居民,履行签约服务包,使用智能设备对重点人群进行居家监测和远程随访。”杭州卓健信息科技有限公司CEO尉建锋表示,社区还可以通过建立呼叫中心,大量的慢病随访和呼入电话、消息由人工智能初筛、坐席客服负责,家庭医生把时间和精力用在服务好重点人群。

  今年,中心与卓健科技合作建设了家庭好医签约平台,支持全科医生快速签约,并且打通医保系统,确保签约真实性、有效性。

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  家庭医生的便捷,中心的签约居民张女士深有体会。前不久,张女士在菜场买菜时不慎滑倒致右肘关节摔伤。当时她就感觉疼痛得厉害,立即给签约医生唐旭平打电话咨询。唐医生在电话中仔细询问了张女士右肘部摔伤的情况,初步判断有很大可能为骨折,并且有手术的必要。

  为了节约时间,他在中心立即把张女士转诊到杭州市红会医院骨科。经过一系列检查,医生诊断张女士为右肘关节骨折伴脱位,并成功进行了手术。 

  出院后,张女士找唐医生办理了家庭病床,进行上门换药。因为患有糖尿病等基础疾病,张女士有2处钉道感染。经医院检查为金葡菌感染,红会医院骨科主任费骏立即联系唐医生,建议立即用敏感抗生素抗感染治疗。

  经过与费主任的实时沟通,唐医生给张女士口服抗生素抗感染治疗,并嘱张女士在社区中心定期复查血常规及炎症指标,还定期指导张女士患肢的功能锻炼。目前张女士的手臂功能已经基本恢复正常。

  “家庭医生是健康守门人。随时守住居民健康的第一道防线,及时解决居民身上可能发生的风险,协助医联体上级医院化解正在发生的危险,正是全科医生的职责所在。”唐旭平表示。

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  “近年来,全国各地都在推动家庭医生签约项目,但情况却截然不同,作为杭州市家医签约蓝本——凯卫中心一直致力于通过信息化建设帮助基层医生解压,为患者带来更便捷的就医服务,并取得了很多实际性的成效。”凯旋街道社区卫生服务中心主任范敏华说。

  据了解,患者除了可以在中心自助挂号,也可以通过“健康江干”微信公众号、杭州健康通APP、电话的形式提前进行门诊预约,提前预约的签约居民当日取号后可以直接进入排队序列。患者还可以诊间通过“江干区基层医疗卫生信息系统”预约下次就诊时间。付费也可在全科医生诊室内通过医生工作站进行诊间结算。收费窗口可以进行电子医保卡扫码挂号和支付,也可以采用第三方支付方式(支付宝、微信)。严重精神障碍患者、民政和计生补助对象在诊间结算时还可以现场自动补助结算。

  中心依托医联体专家资源下沉,每周都会有红会医院内分泌科、心血管科、骨伤科、口腔科、肛肠科专家,市三人民医院呼吸科专家、省眼科医院眼科专家开展联合门诊。2018年联合门诊已为1036名居民提供服务。并且通过卓健科技技术支持的杭州市分级诊疗平台,中心可为居民预留邵逸夫医院、浙大一院、浙江省肿瘤医院、温州眼视光医院、市三医院、市红会医院等26家省市医院号源,在社区医院里就能挂上大医院的专家号。截至目前,中心市级医院转诊6797人,占比45.83%,省级医院转诊4315人,占比29.09%。其他医院转诊3719人,占比25.08%,其中帮助签约居民预约上级医院专家号1860人次。

  今年6月27日,中心与卓健科技还联合推出了慢性疾病宣教视频制作栏目——“医频医笑”,通过小短剧的方式,中心医生亲自上阵,用诙谐搞笑的语言和表演普及慢性病的知识点,深受市民喜爱。

来源: 中国网    | 作者:李佩    | 编辑:张云松    

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