不知从何时起，医患关系成了社会的一道伤痛。增强医患信任，改善患者服务，捍卫医务人员的职业尊严和安全，已成为社会的共同心声。

近日，杭州市级公立医院医患友好度项目启动仪式暨首期培训会议在杭州召开。会上，市卫生计生委及市级公立医院与《健康报》社签署战略合作协议，全市11家市级公立医院将全面推进医患友好度项目，杭州成为全国首个整体推进医患友好度项目的省会中心城市。

健康报总编辑周冰（左）市卫计委党委书记滕建荣（右）

项目启动后，市级公立医院线上线下联手发力，搭建便捷高效的医患互动平台，形成医疗就诊流程的O2O闭环，完善“互联网+”就医。推动建立患者电子化个人健康档案的同时，畅通患者投诉建议渠道，回应患者就医诉求，帮助患者在院前、院内、院外等全链条上都可以对诊疗感受进行即时评价，对自己的健康状况有明确认知并实施自我管理。

“医患友好度”，最早起源于美国，在美国称为医患邀约指数，强调在医患关系中有更多患者参与。2014年，国内“医患友好度”概念首次由卓健科技创始人兼总裁尉建锋联合健康报提出。

其中，医疗可及性、患者健康教育、慢病随访、完善的患者满意度调查方案等15项指标被卫计委和《健康报》确定为行业标准。倡导医院充分利用互联网技术，改进医疗服务流程，提高运行效率，建立线上、线下相结合的医患互动平台，回应患者就医诉求，提升患者就医体验。

近年来，在互联网+技术助力下，杭州市智慧医疗迅速发展，杭州市居民得到互联网医疗带来的各种实惠。通过在线挂号、移动支付等手段大幅减少百姓窗口排队时间，优化杭州市民就医流程。据统计，截至目前已累计为4000多万就诊人次平局每次节约等待时间1小时以上。

此外，卓健科技联合承建的杭州市分级诊疗平台，通过连接杭州市25个省市级医院、55家社区卫生服务中心、300多家社区卫生服务站，建立区域远程医疗会诊平台、区域双向转诊、区域市县智慧信息平台，真正打通医院与医院之间、上下级医院之间的业务协同，引导百姓“大病上医院，小病去社区”的就医习惯，大大减轻公立医院就诊压力，优化医疗资源配置。