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北仑区人民医院两大项目同获全国首届优质服务二等奖
[发布时间: 2017-08-01 11:25:59  作者:本站编辑  来源: 本站原创  浏览次数:]

近日,由中国质量协会举办首届服务质量高层论坛暨首届全国优质服务大赛于北京召开。北仑区人民医院选送的《新医改下的北仑医联体创新模式》和《打造县级标杆护理团队》两个项目在本次大赛中双双荣获二等奖。值得一提的是,浙江大学附属第一医院互联网医院项目斩获一等奖。

《新医改下的北仑医联体创新模式》 项目对北仑区人民医院与浙大一院在新医改背景下的合作探索进行了总结、探讨。医联体模式是经过实践检验的优化医疗资源结构布局的有效手段之一,北仑人民院是最早一批开始医联体模式探索的医院之一。医院秉承以人为本、优质求精、敬业奉献、严谨创新的价值观,致力于让居民在家门口享受优质医疗健康服务的使命,以打造为社会公认、群众信赖、员工满意、具有多个特色学科的县级标杆医院为愿景,有效提高区域医疗服务水平,解决老百姓看病难的问题。

依托浙大一院紧密合作,卓健科技技术支持,医院对医疗资源进行二次下沉,先后托管区域内3家医院,对口支援区域内5家社区卫生服务中心,形成省-县-乡-村四级医疗联动的北仑医联体创新模式,带动了全区医疗服务水平的提升。2016年,医院全面导入卓越绩效模式,应用QCC、6S、标杆对比等管理工具,形成医院质量管理闭环,进一步提升北仑医联体的整体质量。

《打造县级标杆护理团队》项目向大会展示了在浙大一院托管帮扶下医院护理工作的探索和实践。依托卓越绩效模式,医院护理部围绕医院整体战略,应用平衡计分卡等管理工具,将战略转化为行动和绩效,并通过服务流程、服务模式和服务方法的创新,全面提升护理服务质量。

例如,开展伤口多学科联合诊疗护理模式,设置专人管理,完善流程,为患者提出最佳诊疗方案;搭建“金字塔型”人才培养机制,实施岗位精细化及护士层级晋升;积极实施“走出去、引进来”策略,实现护理人才二次下沉;应用信息化软件,自主研发呼叫随访信息系统、护士技术档案库、考试培训平台、护理不良事件上报平台等,全面推进质量的创新。

院长张幸国表示:我们一直致力于持续质量改进和质量管理创新,关注病患、家属、一线医务人员的需要,多渠道全方面地进行医疗质量与服务质量的双提升,同时以突破思维定式的形式,寻求省时、省力、个体适用的质量管理方式,从而达到促进医院综合实力由量到质的飞跃。

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