在大多数人的记忆里，南湖的记忆是旅游的记忆。

但在医疗IT从业者的记忆里，南湖的记忆却是具备“前瞻、务实、专注、创新”，一场快刀、重剑的“南湖HIT论坛”记忆。

南湖HIT论坛，一个纯民间的学术论坛，何故声名鹊起？五年来，南湖HIT论坛总是站在中国医疗信息化界前沿，率先在业界聚焦医疗大数据、集成平台、医疗数据利用与安全等级保护、智能医疗、新一代医院信息系统等前瞻性话题。

10月14日—15日，南湖HIT论坛迎来了第六届。会议吸引了越来越多HIT业界同行的关注和参与，形成了每次聚焦、深入探究特定前沿性话题的学术特色，再度引领中国医院客户关系管理系统建设潮流！

2017年南湖HIT论坛开幕

作为南湖HIT论坛的主要合作方之一，卓健科技每年都会应邀参加并设有产品体验展位。

今年，由卓健科技产品总监杨杰在同期举行的“世界中联信息专业委员会第七届学术年会”基层社区中医馆建设分论坛，就“基层社区卫生服务中心家庭医生签约解决方案”展开精彩演讲，获得在场嘉宾疯狂打call。

卓健科技产品总监杨杰

南湖HIT论坛，大咖共话CRM提升医院竞争力

将患者作为客户、乃至亲人，是医疗机构体现“以病人为中心”理念的努力方向，同时也是医院告别粗放的外延式发展模式，走内涵式发展之路的必然选择。客户关系管理（CRM）作为医院信息化建设的新内容，正在国内一部分有着前瞻运营意识和先进管理思维的医疗机构中逐渐兴起。

也正因此，主题吸引了近500名来自全国各地医疗机构、卫生行政主管部门的信息化主管和医疗IT企业的精英，齐聚嘉兴南湖之畔，共同探讨“互联网+”时代下CRM提升医院竞争力发展方向和实现方法。

本次论坛邀请了上海申康医院发展中心医疗事业部副主任兼医联中心主任何萍、温州医科大学附属第一医院副院长卢朝升、上海市同仁医院计算机中心主任郑涛、腾讯医疗大数据与人工智能实验室专家苏丽娟、浙江大学附属第一医院互联网医院副主任吴俊等多位重量级嘉宾做专题学术报告。其中，既有针对国家宏观层面的政策解读，又有关于信息化建设模范医院的实战经验分享。

朱小兵表示，互联网影响着老百姓生活的方方面面，特别在医疗健康领域，因此，医院为患者服务更应该重视患者体验，将患者作为客户、乃至亲人。南湖HIT论坛发展至今，在注重实操的同时，更希望赋能医疗更具情怀和温度，本届论坛以“CRM提升医院竞争力”为主题，希望带给业界独特的视角和系统的思考。

HIT专家网朱小兵总编发表开场讲话

王国芬坦言，每年一次的南湖HIT论坛对于推进嘉兴的医疗卫生信息化建设具有很大的帮助和启发。这一年来，嘉兴始终围绕患者服务，从患者利益出发，构建和改造区域卫生信息平台、智慧医院和“互联网+健康管理”，利用互联网技术打破诊间壁垒，实现医疗服务互联互通。

浙江省嘉兴市卫生计生局副局长王国芬做开场致辞

此外，上海申康医院发展中心医疗事业部副主任兼医联中心主任何萍，做了题为“互联网+医疗推动下的患者连续服务”的主题报告。她指出，患者连续性医疗记录信息是不同医疗服务提供者衔接服务的重要依据和线索，是不同级别医疗机构能够建立联系，并促进分级诊疗就医格局形成的关键。

申康医院发展中心医疗事业部副主任何萍

腾讯医疗大数据与人工智能实验室专家苏丽娟分享了腾讯人工智能在医疗健康领域的思考和探索。她高度提炼和概括了腾讯在人工智能+医疗健康的拓展实践历程，并指出腾讯在健康医疗大数据、智能分诊/随访、移动支付等一些智能诊疗产品已经开始在诊疗机构投入使用。基于互联网大数据衍生的云计算乃至人工智能等新技术、新产品与医疗结合，医疗现代化正在加速实现跨越式发展。

腾讯医疗大数据与人工智能实验室专家苏丽娟

浙江大学附属第一医院互联网医院副主任吴俊，发表题为“互联网+时代大型公立医院分级诊疗实践”。吴俊表示，一早跑到医院排队挂号,在候诊室苦等护士叫号,排队缴费、排队取药……这一切困扰医院和患者的难题正在浙大一院成为历史。

浙江大学附属第一医院互联网医院副主任吴俊

今年年初，浙大一院联合卓健科技打造的一所“线上院区”。通过移动医疗技术和就诊流程有机结合，患者通过互联网、社区互联网及药店的互联网医院接诊点，就可以完成分诊咨询、远程门诊、线上付费、住院床位预约、慢病随访等功能。

不仅如此，通过线上线下医疗服务的无缝对接，患者也可以坐等药物配送到家，真正实现足不出户看三甲大医院名医专家，达到优化医疗资源配置、提升医疗效率、改善就医体验、实现医患良性互动的目的。

中国医院信息化建设，从20世纪90年代中后期起步，首先经历了以收费和物资管理业务为核心的医院信息系统建设起步阶段，这一阶段的首要特征是管理信息化，其实质属于HRP的范畴；到2009年新医改启动后，中国医院信息化建设，迎来了以电子病历系统为核心的新阶段，这一阶段的首要特征是临床信息化，其实质属于EMR的范畴。

今天，我们意识到，在医疗大数据的驱动下，所谓医院信息系统（HIS），应该是3个R的有机融合：HRP+EMR+CRM。在HRP、EMR等作为新一代HIS建设不断强化一体化、智能化建设的趋势下，医院客户关系管理系统的建设，作为一片空白区，亟待引起更多医院管理者和信息化规划者的高度重视。

CRM的建设，不仅事关患者就医体验改善，优化医疗机构的资源配置，更将帮助医疗机构认真、持续倾听患者的心声和感受，促进医疗质量的提高。