在我国，基层医疗卫生机构在数量上早已超过三级医，但诊疗服务质量却难以企及，大量患者涌入上级医院。那么，如何通过“强基层”改善现有的就医环境，建立合理的就医秩序？

3月23日，在2018中华医院信息网络大会（CHINC）“精进·专注·安全，医疗互联网城际动车组启程”卫星会上，杭州市江干区凯旋街道社区卫生服务中心书记范敏华以“基层信息化建设提升服务能力”为主题进行发言，为这方面的探索提供了新思路。

杭州市江干区凯旋街道社区卫生服务中心书记范敏华发言

从分级诊疗、家庭医生签约、到养老的医养结合，这对基层医疗带来了前所未有的机遇。作为医疗机构的管理者，范书记为基层管理提供了非常好的经验与创新思考。

“互联网+家医签约”，有“签”有“约”必备条件

近年来，全国上下都在开展家庭医生签约服务。得益于杭州政策的支持，杭州家庭医生签约服务成为全国的金名片，在政府主导下，杭州走出了自己的特色。然而，如果没有信息化的支撑，家医签约服务工作将难以想像。

2017，凯旋中心荣获了中国医师协会授予的全国十佳全科专业基地，以及全国百强社区卫生服务中心，取得这样的成就，必然离不开信息化的作用。

杭州市双向转诊平台

杭州市双向转诊平台

范书记提到，中心应用了由卓健科技联合承建的杭州市信息化一体化平台，包括诊间结算、精准预约、自助挂号，连接了26家省市级医院，号源在15天向社区医院开放，大大助推家庭医生签约服务。以中心为例，从2017年的1月份到2月份，中心转诊备案达三万多人，预约挂号量1900多。

此外，卓健帮助中心打造的家庭好医与智能客服的服务中心，也是智慧健康管理当中的两个重要模块。2017年3月，这两大模块以中心为试点，及至同年8月，推广到江干区卫计委八家中心。

家庭好医APP

家庭好医APP

不同于简单的家医签约服务，卓健在社区端的产品更注重互联网化的解决方案，以杭州市江干区凯旋社区卫生服务中心为例，居民在社区卫生服务中心的指导下，只需通过电脑和手机端，即可享受签约等一系列服务，后续还能自主选择智能客服、慢病管理、药品配送等增值服务。同时，能做到精细化的分类管理，比如今年开展眼底病的筛查，只有30个人要求眼底检查的，那么只要发送这其中的30个患者即可，这样便做到了更具有精细化和针对性。

智能客服中心

对于为什么中心要用到客户回访中心，范书记是这样解释的：“我们门诊有很多现象，咨询的问题有五花八门，有投诉、表扬，对签约服务不了解，很多方面带来困惑。”

因此，2017年1月份，卓健为中心提供了改良后的客服中心，一键拨号，使之更适合基层卫生服务中心的专人专线专场所的客服中心。这不仅仅是话务员，更能做到对全人群的几万签约居民满意度的质量考核。另外，通过智能客服中心，中心能按照国家基本公共卫生的内容设计，对整个出院病人进行随访，数据分析。

“互联网+全科医生培养”

通过云学院线上学习

由卓健科技自主研发的医链-云学院，为广大基层医务工作者打造便捷、优质的在线学习交流、病例讨论和协同诊治专业平台，帮助基层全科医生利用碎片化时间提升医疗服务能力。强化专业能力培养的同时，帮助医院提高院内医生的专业技能、优化院内医生整体临床专业性。

此外，云学院对党建工作也起到很大作用。凯旋社区服务中心创新教育学习的形式，在云学院上开设签到、课表、考试、学分，对党建工作推广的特别好，也是适合基层医疗机构的工作人员学习党建的工作，结合了业务跟党建的同步。

最后，范书记提到，“中心将持续致力于通过信息化建设帮助基层医生解压，为患者带来更便捷的就医服务”。