4月28日，国务院办公厅印发《关于促进”互联网+医疗健康“发展的意见》，《意见》提出基层卫生服务四大调整方向，创新“互联网+”公共卫生服务，优化“互联网+”家庭医生签约服务，完善“互联网+”药品供应保障服务，加强“互联网+”医学教育和科普服务，推动互联网与基层医疗健康服务融合发展。

 

可预见，“互联网＋”将会渗透到基层医疗的方方面面，尤其是基层医生日常接手的国家公共卫生及家庭医生签约服务。

 

事实上，在杭州，家庭好医一体化服务平台早已进行了一轮新的探索和实践，在为基层社区卫生服务中心提供双向转诊、家庭好医、智能客服中心、检查检验、药品配送、药物商城等多项服务的基础上，深化家庭医生签约服务工作，运用“互联网+”思维，提升基层医疗服务能力，最终实现优质医疗资源下沉。

 

 

“互联网+”助力公共卫生服务

 

“互联网+”助力公共卫生服务，把原本建立的“客服中心”向智能化转变，规范化开展签约服务考核，反馈签约服务体验，这不仅可以完善居民健康档案信息，还可受理居民提出的各类服务申请和医疗咨询，更能做到对全人群的几万签约居民满意度的质量考核。

 

通过智能客服中心，社区卫生服务中心能按照国家基本公共卫生的内容进行设计，对整个出院病人进行随访，数据分析，真正发挥基层医疗“第一窗口”的作用。

 

与此同时，利用“家庭好医”等平台对签约居民进行精细化分类管理，对特定人群分组群发短信，向签约居民针对性进行健康宣教、特色服务内容介绍等。不仅能让老百姓感知到签约的价值，还增加了患者的站粘性，让“履约”有效落到实处。

 

不止于“签” 应更重于约

 

近年来，对于家庭医生签约服务，有人说它是“金玉其外，败絮其中”，但是，家庭医生签约服务应不止于“签”，而应更重于“约”。

 

一个服务平台的好不好，使用者和接受者最有话语权，家庭好医一体化服务平台就是让医生减负，让患者更有获得感。通过多样化家医签约方式、智能统计与管理、可穿戴智能硬件、智能客服中心、自动化统计分析、重点人群健康管理、诊间健康监测、慢性病智能随访等多种服务，从”签“到”约，用系统化的方式把老百姓真正“约”起来。

 

老年人的福音  开具长处方实现药品配送

 

长期以来，基层用药受基药目录限制，导致患者无药可用的情况一直受多方诟病，一定程度上影响公卫及家医签约的有效落实。

 

对此，一站式药事服务综合性平台可以为社区卫生服务中心提供处方外配、药品配送等服务，医生只需通过长处方开具、支持医保支付、药诊云系统、送药上门等功能，即可为签约患者提供服务，从而提升社区卫生服务中心家庭医生的签约服务水平。

 

互联网教学加强基层医生能力培养  让短板不再短

 

而缺乏高水平的全科医生是基层医疗卫生机构的突出短板，也是分级诊疗制度实施的重要瓶颈。而在“互联网+”思维的影响下，医链云学院应运而生，它为广大基层医务工作者打造的便捷、优质的在线学习管理、病例讨论和协同诊治专业平台。

 

通过系统性管理不断提高对临床医学专业学位案例库建设和推广案例教学的重要意义的认识，帮助基层医院提高院内医生的专业技能、提供医生知识积累及再学习工具，优化院内医生整体临床专业性。

 

此外，云学院对党建工作也起到很大作用。比如，凯旋社区服务中心创新教育学习的形式，可以在云学院上开设签到、课表、考试、学分，适合基层医疗机构的工作人员学习党建的工作，结合了业务跟党建的同步。

 

“为老百姓所想，为医务人员所用的，有灵性的信息化”

 

全国百强社区——凯旋街道卫生服务中心书记范敏华有其独到的见解。她说，“近年来，全国各地都在推动家庭医生签约项目，但情况却截然不动，作为杭州市家医签约蓝本，中心一直致力于通过信息化建设帮助基层医生解压，为患者带来更便捷的就医服务，并取得了很多实际性的成效。” 

 

在这种先进理念的驱使下，适用于中心特色的“私人订制”——家庭好医一体化服务平台应运而生，通过多样化家医签约方式、智能统计与管理、可穿戴智能硬件、智能客服中心、自动化统计分析、重点人群健康管理、诊间健康监测、慢性病智能随访等多种服务，从”签“到”约，用系统化的方式把老百姓真正“约”起来。

 

不同于简单的家医签约服务，社区端的产品更注重互联网化的解决方案，居民在社区卫生服务中心的指导下，只需通过电脑和手机端，即可享受签约等一系列服务，后续还能自主选择智能客服、慢病管理、药品配送等增值服务。

 

近年来，人口老龄化加剧，而随着国家职能的转变，健康发展的思路也随之发生变化，在基层，给予更多优惠政策，鼓励推动互联网与基层医疗健康服务融合发展，一系列导向都已经表明，在“互联网+医疗健康”的政策引领下，基层医疗将是提供全生命周期健康服务的第一窗口，而卓健科技将始终不忘初心，砥砺前行，助力基层医疗向更智能、更便捷的领域逐步迈进！