卓健家庭好医一体化服务平台是为基层量身定制的家庭医生签约一站式解决方案，是“签约+服务”的一体化的服务平台。集家医签约、客服中心、患者管理、智能统计与管理、智能硬件等功能为一体。

通过家庭好医，家庭医生可快速找到签约居民，通过多样化签约方式，保证签约真实性。社区可自由搭配签约服务包，杜绝无效签约、被签约等骗签情况。同时，患者电子健康档案自动管理，健康宣教自动进行，实现家庭医生“签约+服务”的全闭环服务模式，落实有“签”有“约”，提高基层社区签约后的医疗服务质量。

其中，江干区“家庭好医”客服中心，开展规范化签约服务考核，对知晓率及满意度进行统计，反馈签约服务体验，并进一步完善居民健康档案信息，提高档案真实性及合格率。

无电话呼入时,根据系统内的签约居民名单及健康状况资料，主动呼出，了解签约居民的需求，签约后服务情况、满意度、知晓率等情况，并记录在系统相应模块，定期进行分析，及时反馈至签约医生并进行团队整改，主动形成签约医生一客服中心一一签约医生的良性循环。

有电话呼入时,接听来电，了解居民需求，予以答复。对不能实时答复的问题，转交其他部门处理，需要实时与签约医生通话的，通过一键转移模式转接签约医生，形成智能化互动管理。

同时，“家庭好医”客服中心可受理居民各类服务申请和医疗咨询，成为社区卫生服务中心对外服务的统一窗口。并利用“家庭好医”APP对签约居民进行精细化分类管理，针对性开展健康宣教、特色服务等，加深居民对签约服务及签约医生的印象。