近年来，我国医患暴力冲突呈“井喷式”爆发。据中国医院协会的一项最新调查，我国每所医院平均每年发生的暴力伤医事件高达27次。至于患者辱骂或殴打医生的事件，每天都在全国各地的医院里发生着。

病人出院康复过程中面临护理、用药、饮食、运动、禁忌等各方面困惑，得不到专业指导，或者对医疗服务有争议的时候无处诉说，最终导致问题恶化，直至出现医闹。院后患者服务的缺失，不仅在某种程度上造成医患关系日益紧张，也对医院、医生造成很大不便。

卓健院后医疗服务系统采用医疗+互联网模式，以智能便捷为核心，并依托随访智能引擎（异常分析、自主随访）、专业知识库、随访规则引擎、专业问卷配置引擎实现院后医疗服务智能化，通过患者档案综合管理、医患沟通管理、贴切的随访操作流程，多渠道的医疗信息交互方式支持、标准化的数据对接平台。通过建设随访中心、客户服务中心、卓健医随APP这三个核心业务帮助医院提供优质的院后医疗服务。

而大数据技术的发展为院后医疗服务管理带来了新的方向、新的突破，卓健科技打造的院后医疗服务系统——“2个中心、一个APP”。

卓健“随访中心”以出院病人的临床随访管理为主，单病种科研数据管理为辅的临床科研随访中心。而“客服中心”则以呼叫中心CTI为技术基础，为出院病人提供专业的电话回访、随访服务。

在“卓健医随”APP上，出院患者通过每天佩戴心率带、血压版、血糖仪、体温计以及血氧仪，将数据同步到手机上，主治医生和社区的签约医生通过随访中心与客服中心，同时掌握患者的心电信息，在院内、院外随时监测患者心脏活动情况，记录突发性、暂时性心电信号。“卓健医随”还能提供健康宣教、问卷反馈、消息提醒以及异常报警等功能，为医生提供珍贵的临床辅助信息，有助于对院后心血管慢病患者提供健康指导与干预，在最大程度上方便医生对患者进行健康管理。  

目前，浙大一院10多个专科随访和1个全院随访客服系统、浙江医院心内科随访、浙江省三门县人民医院心内科随访均是卓健科技打造的标杆项目。不仅能有效补充院后环节、提升医院服务质量、提升医院知名度和影响力、提升随访的质量和效率、降低随访成本，还具有丰富的科研价值，能够实现多中心的信息和资源共享，为医学研究提供宝贵的资源和材料。 

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