IT技术提供了很多有效的工具和手段，只是大家不知道怎么用，或者没有意识到可以用。温州医科大学附属眼视光医院杭州院区在微信上的应用，给我们提供了一个非常好的经验和视角。患者候诊提醒、门诊业务量查询、员工通讯录查询、休假申请审批……这些功能都很“轻”，但是因为贴近用户需求，反而广受欢迎。

8月4日，微信在广州举办了一个“互联网+医疗”的专场活动，温州医科大学附属眼视光医院杭州院区（下称“眼视光医院”，也叫浙江省眼科医院）信息中心主任杨杰对其医院应用微信的情况进行了介绍。

杨杰介绍，眼视光医院信息化建设的目标是让患者满意、院长满意、员工满意，而微信连接一切的特性刚好能帮助他们做好这些工作，于是该院进行了一系列微信应用的尝试和探索。

对外：为患者提供更多服务

►微信连WiFi

之所以选择用微信连WiFi，杨杰觉得它能给用户提供更好的用户体验，而且有助于医院微信公众号的推广。在眼视光医院里，很多地方都张贴有医院微信公众号的海报，用户只需要用微信扫描二维码就会成功连接WiFi。点击弹出的微主页，可进入医院微信公众号，实现了微信和WiFi的紧密结合。

►绑定病历号

医院公众号的粉丝量不是第一要务，更重要的是把用户与医院的患者进行关联，后者才是连接医患、提供更多服务的前提和基础。于是眼视光医院推出了微信绑定病历号的功能。这个绑定是在后台进行，并不需要用户进行很多操作。

绑定的途经有三种。一种是通过手机。进入医院服务号“浙江省眼科医院”，点击“个人信息”，选择“绑定/解除病历号”，输入姓名和手机号，通过短信验证，就可以完成病历号的绑定，微信订阅用户跟医院HIS里的病历身份就完成了关联。第二种是通过刷卡。患者在自助查询机上刷一下就诊卡，屏幕上就会生成一个二维码，用手机扫码，就完成了关注和绑定。绑定之后，手机上会弹出患者的姓名以及公众号的功能介绍。第三种是通过打印的二维码。眼视光医院的挂号单和配镜单上都打印有一个二维码，这是带有个人病历信息的二维码，用手机扫码，也能完成关注和绑定。

►候诊提醒+取镜通知

微信就诊提醒通知与排队叫号系统是同步的

微信绑定病历号后，患者就不用坐在候诊区或者取镜处无聊地等待了，因为微信会在合适的时间通知其就诊或取镜。患者也可以通过微信实时查看候诊队列，看自己前面还有多少人在排队，以决定要不要回到候诊室或取镜处。

►患者信息查询

眼视光医院微信公众号还能提供医疗病历数据的查询，比如验光记录，患者可以查到其在该院历次验光的数据。

杨杰说，通过微信关注用户与病历的关联后，就可以做很多工作，比如微信支付、就诊满意度调查、复诊提醒等。

对内：让院长和员工更满意

除了面对患者端的服务，眼视光医院在利用微信提供内部服务上也进行了很多尝试，他们为此专门开设了一个叫“眼视光医院杭州院区员工助手”的公众号。

►医院业务量实时查询

通过微信公众号查看医院实时的业务量，这件事让眼视光医院的院长感觉倍儿有面子，因为外出参会跟别的院长交流时发现，他们的医院都无法做到这一点。不仅如此，院长通过微信还能看到业务量与去年同期的对比曲线图。

回到杨杰提出的三目标中的第二位：让院长满意。为了做到这一点，杨杰显然动了心思，“对于一家新建医院，院长最关心的肯定是业务量增长是不是达到了预期。”他说，“功能虽然很简单，但确实是院长最需要的。”

►通讯录、排班查询

眼视光医院把员工通讯录放在了微信上，员工可以随时查询。“以前都是纸质的，或者在医院内网上，回到家里想联系同事只能打电话问，很麻烦。这个功能虽然很简单，但是非常实用。”

另一个简单而实用的功能是排班查询。在员工助手公众号上，只需要输入“XXX的排班”，就会收到排班安排。因为医院的排班非常复杂，回到家忘记第二天要上什么班并不是一件罕见的事。

►奖金信息通知

有关奖金的信息一定是员工最希望得到的信息之一，眼视光医院充分利用微信的消息模板，每个月财务把奖金信息录入系统的时候，都会推送给每个员工一条个性化的微信，通知奖金数额是多少，以及奖金构成。

►考勤提醒

眼视光医院通过指纹和面部识别进行考勤。考勤结束后，员工会收到一条微信，告知考勤信息，这样他们就会知道自己是不是正常出勤。因为医务人员的排班非常复杂，并不是每个人都是八点上班，所以考勤系统非常个性化。微信推送的信息除了考勤信息外，还有贴心的天气预报提醒。

手指破了无法打卡怎么办？眼视光医院提供了一个人工考勤审核功能。微信调出手机摄像头，拍一张照片上传，人力资源部的管理人员就会收到一条微信：XXX上传了一张照片。以便进行人工考勤的审核。

►评分+投票

2014年年底，眼视光医院中层干部考核，员工用手机微信进行评分。评分之后，系统会自动去掉最高分和最低分，并算出平均分，所有的数据均可以实时、动态地显示，所有员工都可以看到，“非常公开、公正”。

眼视光医院有自己的投票系统，跟微信结合后可以把投票发送到员工的微信上，发起投票的人可以在电脑上看到投票结果。与一般的投票不同，眼视光医院的投票是实名制的，虽然不显示投票人信息，但是可以防止向外拉票。而且可以发起定向投票，比如评选“优秀护士”，可以只在护士里选择。反过来，也可以提前选定参加投票的人，进行一定范围内的投票。

►休假申请审批

医院的领导除了行政职务外，大都兼做临床，请假者有时候并不一定能第一时间找到主管领导。而之前的流程是医生的请假要经科室、医教部审批，护士要找护理部，超过3天还要人力资源部、院长审批，加上手工填单，非常繁琐。出于提高效率的考虑，眼视光医院把这项功能搬到了微信上。

进入界面简单输入之后，统一归口的上级审批部门很快就会收到微信，只需要点击“批准”或“拒绝”就可以完成审批。审批结果还可以发送到电脑上进行统计。

在演讲的过程中，杨杰数次提到“信息生态环境”，让院长满意、员工满意，才会给信息中心创造一个好的信息生态环境，只有这样“才能让好的信息化项目落地生根，产生好的效果。”